退貨政策

珠寶退貨

我們在收到您的訂單後 14 天內為 Zen Jewellery 提供免費退貨。請注意：

僅接受與品質相關的問題的退貨。

天然淡水珍珠可能有輕微的表面瑕疵或自然紋理——這些不被視為缺陷。

如果您對某件商品有疑問，請在購買前與我們聯絡。

如果您收到的物品有損壞或缺陷，請在收到訂單後 48 小時內聯絡我們，並提供問題的描述和清晰的照片。我們將盡力盡快解決該問題。

除外責任

以下商品不予退貨：

耳環：出於衛生原因，我們不接受耳環退貨。

訂製件和按訂單生產：這些物品為最終銷售，不能退貨。

特價商品：所有特價商品一經售出，概不退換。

🚫 請不要在未先聯絡我們的情況下退貨，因為退貨地址可能因商品而異。

退貨流程

要退回商品，請確保：

它是未磨損的並且在其原始包裝中（無論是否帶有標籤）。

透過電子郵件聯絡我們 zen@purezenelemets.com啟動退貨流程。

需要該問題的照片和影片來協助處理您的請求。

附加說明

遺失包裹：如果您的包裹遺失，我們可以提供賠償，但需要提供遺失證明。對於國際客戶，如果包裹標記為已送達但您尚未收到，則需要從當地郵局取得送達證明。

退款將透過原始付款方式處理。

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Zen Beauty & Zen Wellness 產品

由於衛生和健康法規，我們無法接受美容或保健產品的退貨，除非產品損壞或無法使用。
如果您收到的物品有缺陷，請在交貨後48 小時內聯絡我們，並提供您的訂單號碼和清晰的照片。

已送達但您尚未收到，您需要從當地郵局取得送達證明。

退款將透過原始付款方式處理。

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我們希望您喜歡您的珠寶，並且我們很樂意在您下訂單之前解答您的任何問題。請隨時透過zen@purezenelements.com與我們聯繫，我們將協助您做出最佳選擇。

我們感謝您的理解，並隨時為您解決任何問題。